كل جهاز في شركتك مراقَب ومحدَّث، قبل أن يتعطل.

برنامج يتيح لنا مراقبة كل جهاز وإدارته عن بُعد. يرسل برنامج صغير على كل جهاز حالته، ويثبّت التحديثات، وينفّذ الإصلاحات التلقائية، ويتيح للمهندس الاتصال لتقديم الدعم عن بُعد.

يتواصل البرنامج عبر اتصال مشفّر، وتُسجَّل كل جلسة عن بُعد. فيبقى لديك سجل بمن اتصل بأي جهاز وما الذي تم.

تُثبَّت التحديثات وفق جدول، خارج ساعات العمل حيثما أمكن، مع إعطاء الأولوية لتحديثات الأمان الحرجة.

تُصلح الأعطال الروتينية تلقائيًا. وما يحتاج إلى مهندس يتحول إلى طلب ويُصعَّد ضمن هدف الاستجابة الأولى، ومعه سجل الجهاز.

عندما ترفع طلبًا يستجيب لك مهندس ضمن هدف للاستجابة الأولى يُحدَّد حسب أثر الطلب على عملك: 4 ساعات عمل للأولوية P1 (حرج، عملك متوقف)، و8 ساعات عمل للأولوية P2 (مرتفع)، ويوم عمل واحد للأولوية P3 (متوسط)، و5 أيام عمل للأولوية P4 (منخفض). تُحتسب بساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت الإمارات، باستثناء العطلات الرسمية، من لحظة تسجيل الطلب. وتُحدَّد أوقات الاستجابة والحل التي تنطبق عليك في اتفاقية الخدمة.

نعم. يعمل البرنامج أينما كان الجهاز متصلًا بالإنترنت. ويمتد الدعم عن بُعد إلى دول الخليج والشرق الأوسط والهند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوزبكستان.

حسب عدد الأجهزة والخوادم التي نعتني بها. والمراقبة جزء من كل باقة مُدارة وليست منتجًا منفصلًا، وتصلك عروض سعر مكتوبة بعد التقييم.