انتقل إلى باقة تقنية معلومات مُدارة، دون انقطاع في الدعم.

لا. يبقى مزوّدك الحالي أو موظف التقنية الداخلي في مكانه حتى يثبت عمل مكتب الدعم والمراقبة لدينا. وتُخطَّط التهيئة بحيث تنتقل المسؤولية على مراحل.

تستغرق مرحلة التهيئة نحو 30 يومًا: مراجعة في الأيام الأولى، ثم أسبوعان إلى ثلاثة للتوثيق والتحديثات وإدخال كل شيء تحت المراقبة، ثم يبدأ مكتب الدعم. وتُنقل البيئات متعددة المواقع موقعًا بعد موقع.

عندما ترفع طلبًا يستجيب لك مهندس ضمن هدف للاستجابة الأولى يُحدَّد حسب أثر الطلب على عملك: 4 ساعات عمل للأولوية P1 (حرج، عملك متوقف)، و8 ساعات عمل للأولوية P2 (مرتفع)، ويوم عمل واحد للأولوية P3 (متوسط)، و5 أيام عمل للأولوية P4 (منخفض). تُحتسب بساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت الإمارات، باستثناء العطلات الرسمية، من لحظة تسجيل الطلب. وتُحدَّد أوقات الاستجابة والحل التي تنطبق عليك في اتفاقية الخدمة.

حسب عدد المستخدمين والأجهزة، والمواقع، والأنظمة ومتطلبات الامتثال التي نديرها. يصلك عرض سعر مكتوب بعد المراجعة المجانية، وقبل أن ترسل إشعارًا لأي جهة.

نعم، حين تكون مستعدًا، وفق شروط عقدك الحالي. أنت تختار التوقيت، ونحن نتفق معه على موعد التسليم ونضمن استمرار التغطية.

تُحدَّد شروط الإشعار في اتفاقية الخدمة. إذا قررت المغادرة، يبقى مستأجر Microsoft وحساباتك باسمك. وتبقى بياناتك ونطاقاتك باسم شركتك، ونعيد إليك التوثيق كاملًا.

الأمران ممكنان. نستلم بالكامل، أو يبقى موظفك نقطة الاتصال في الموقع بينما ندير نحن مكتب الدعم والمراقبة والتحديثات والنسخ الاحتياطية. وفي الحالتين نوثّق المعرفة التي يحملها.

نعم، عن بُعد، في الشرق الأوسط والهند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوزبكستان، بما في ذلك الجدار الناري والوصول عبر VPN والنسخ الاحتياطية. ويغطي مهندسونا الإمارات ميدانيًا.