منهجية Missan 365 · كيف ندير تقنية المعلومات
منهجية Missan 365: كيف نستلم تقنية المعلومات لديك وندير تشغيلها.
أربع مراحل بالترتيب نفسه لكل عميل: التقييم، ثم التثبيت، ثم التشغيل، ثم التحسين. من Missan 365، إحدى شركات Missan Global.
لماذا منهجية أصلًا
الخطوات نفسها، مكتوبة، لكل عميل.
المهندس الجيد يحل المشكلة التي أمامه. أما تحقيق النتيجة نفسها لكل عميل فيحتاج إلى خطوات مكتوبة يتبعها أي مهندس لدينا. وكل مرحلة تنتهي بشيء ملموس تراه بنفسك: تقرير أو وثيقة أو اجتماع.
وهي المنهجية نفسها التي نطبّقها في تقنية المعلومات المُدارة والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
المراحل الأربع
من مراجعة مجانية إلى خارطة طريق ربع سنوية.
- 01
التقييم · مراجعة مجانية
نراجع ترتيبات الدعم وإعدادات الأمن والنسخ الاحتياطية وإعداد Microsoft 365، ونسلّمك ملخصًا مكتوبًا بالمخاطر مرتبةً، وقائمة بما يجب إصلاحه أولًا، ونطاق عمل وعرض سعر دون أي التزام.
- 02
التثبيت · تهيئة خلال 30 يومًا
نسجّل كل مستخدم وجهاز وخادم وترخيص ومورّد، ونطبّق التحديثات المتأخرة، ونضبط إعدادات الأمن على أساس معروف، ونستعيد عينات من كل نسخة احتياطية، ونركّب المراقبة على كل جهاز مُدار. ويستمر الدعم طوال الوقت.
- 03
التشغيل · الخدمة الشهرية
مكتب دعم بأهداف استجابة لكل أولوية، ومراقبة على مدار الساعة عبر المنصة، وتحديثات وأمن مُدار، ونسخ احتياطية تُفحص يوميًا وتُستعاد وفق جدول، وتقرير كل شهر.
- 04
التحسين · مراجعة ربع سنوية
كل ربع سنة نجتمع بمن يعتمد ميزانية تقنية المعلومات: ما حدث، وكم كلّف، وأين المخاطر، وما الخطوة التالية. مع خارطة طريق مكتوبة، ومراجعة للتراخيص حتى لا تدفع مقابل مقاعد غير مستخدمة، واستشارات vCIO.
ما يسري في كل مرحلة
ثلاث قواعد نلتزم بها في كل المراحل.
معالجة السبب
حين يتكرر العطل نفسه مرتين، نبحث عن السبب الجذري ونعالجه، ونذكر ذلك في التقرير الشهري.
التوثيق
بيئتك موثّقة في أنظمتنا، فلا يحتكر أي مهندس، من فريقك أو فريقنا، معرفة لا يعرفها غيره.
القياس مقابل العقد
أهداف الاستجابة والتقارير مكتوبة في اتفاقية الخدمة، والتقرير الشهري يبيّن أداءنا مقابلها.
كيف نبدأ مع العملاء
من أول محادثة إلى اتفاقية خدمة موقّعة.
إن احتاج فريق المشتريات لديكم إلى تعبئة استبيان أمني أو ملف مورّدين، ننجزه في الخطوة الثالثة.
-
تحدث إلينا
أخبرنا بعدد المستخدمين والمواقع ووضعك الحالي. تكفي عادة مكالمة قصيرة، ونرد خلال يوم عمل واحد.
-
التقييم المجاني
ننفّذ مرحلة التقييم ونرسل لك النتائج وقائمة الإصلاحات ونطاق العمل.
-
عرض السعر واتفاقية الخدمة
عرض سعر مكتوب واتفاقية خدمة تحدد ما نديره، وأهداف الاستجابة، والتقارير، وشروط الإشعار. وللمشاريع: عروض أسعار ثابتة بعد زيارة ميدانية للموقع.
-
التهيئة والتشغيل
تستغرق مرحلة التهيئة نحو 30 يومًا، ثم ننتقل إلى الخدمة الشهرية. ويبقى الدعم الحالي قائمًا حتى يثبت جانبنا، مع ترحيل على مراحل مع خطة للرجوع عند نقل الأنظمة.
أسئلة شائعة
أسئلة يطرحها أصحاب الشركات ومديرو المالية.
كم تستغرق مرحلة التهيئة؟
مرحلة التثبيت هي تهيئة موثّقة تستغرق نحو 30 يومًا. وإن كنت تنتقل من مزوّد آخر أو من موظف تقنية داخلي، يبقى الترتيب القائم حتى يثبت جانبنا، فلا تنقطع خدمة الدعم.
هل التقييم مجاني فعلًا، وماذا نحصل عليه؟
نعم. تحصل على ملخص مكتوب لوضع الدعم والأمن والنسخ الاحتياطي وإعداد Microsoft 365، مع قائمة مرتبة بما يجب إصلاحه أولًا. والتقرير لك سواء وقّعت معنا أم لا.
ما أوقات الاستجابة في العقد؟
عندما ترفع طلبًا يستجيب لك مهندس ضمن هدف للاستجابة الأولى يُحدَّد حسب أثر الطلب على عملك: 4 ساعات عمل للأولوية P1 (حرج، عملك متوقف)، و8 ساعات عمل للأولوية P2 (مرتفع)، ويوم عمل واحد للأولوية P3 (متوسط)، و5 أيام عمل للأولوية P4 (منخفض). تُحتسب بساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة 08:30–17:00 والسبت 08:30–14:00 بتوقيت الإمارات، باستثناء العطلات الرسمية، من لحظة تسجيل الطلب. وتُحدَّد أوقات الاستجابة والحل التي تنطبق عليك في اتفاقية الخدمة.
كيف تُحتسب الرسوم الشهرية؟
حسب عدد المستخدمين والأجهزة، والمواقع، والأنظمة ومتطلبات الامتثال التي نديرها. لا توجد قائمة أسعار، ويصلك عرض سعر مكتوب بعد التقييم المجاني.
هل تشمل المنهجية مكاتبنا خارج الإمارات؟
نعم، عن بُعد، في الشرق الأوسط والهند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوزبكستان، بما في ذلك إدارة الجدار الناري والوصول عبر VPN والنسخ الاحتياطية. أما الزيارات الميدانية فداخل الإمارات.
ماذا لو أردنا المغادرة لاحقًا؟
إذا قررت المغادرة، يبقى مستأجر Microsoft وحساباتك باسمك. والنطاقات وحسابات الإدارة مسجّلة باسم شركتك منذ البداية، والتوثيق الذي نعدّه خلال التهيئة ملك لكم. وتُحدَّد فترة الإشعار في اتفاقية الخدمة، ونسلّم كل شيء كتابيًا.
تابع القراءة
صفحات ذات صلة
احصل على خطة شهرية ثابتة لتقنية المعلومات، مع أهداف استجابة مكتوبة.
أخبرنا بعدد موظفيك ومواقعك ووضعك الحالي. نرد خلال يوم عمل واحد بالباقة المناسبة وعرض سعر مكتوب.