انتقل إلى المحتوى

دليل المشتري · نماذج الخدمة

تقنية المعلومات المُدارة المشتركة: سند لفريقك الداخلي، لا بديل عنه

في شركات كثيرة في الإمارات، يحمل مدير تقنية واحد أو فريق صغير كل شيء. تمنحهم تقنية المعلومات المُدارة المشتركة أدوات بمستوى الشركات الكبرى ومهارات متخصصة وتغطية، مع بقاء المسؤولية بأيديهم.

الإجابة المختصرة

تقنية المعلومات المُدارة المشتركة تعني أن يحتفظ فريقك الداخلي بمسؤولية أنظمتك، بينما يضيف مزوّد الخدمات المُدارة المراقبة والتحديثات والأمن والنسخ الاحتياطي والمهارات المتخصصة والطاقة الإضافية. وتُكتب المسؤوليات في تقسيم واضح، فلا يضيع شيء بين الطرفين. وتناسب الشركات التي لديها موظفو تقنية لكنها تحتاج عمقًا أو تغطية أو أدوات يصعب تبريرها وحدها.

لماذا

لماذا وُجدت تقنية المعلومات المُدارة المشتركة

يُنتظر من مدير تقنية المعلومات الوحيد أن يكون مكتب الدعم ومهندس الشبكات ومسؤول الأمن ومدير النسخ الاحتياطي ومدير المشاريع في آن واحد. وحين يكون في إجازة أو مريضًا أو منشغلًا بمشروع ترحيل، يتوقف كل شيء آخر. وتوظيف متخصص ثانٍ وثالث نادرًا ما يكون مجديًا لشركة صغيرة أو متوسطة.

هنا تسد تقنية المعلومات المُدارة المشتركة الفجوة: يحتفظ فريقك بمعرفته بشركتك وموظفيها، ويجلب المزوّد المنصات والعمق.

تقسيم المسؤوليات

تقسيم نموذجي للمسؤوليات

يحتفظ به فريقك الداخلي عادةًيتولاه المزوّد عادةً
تطبيقات العمل وأنظمة ERP والأنظمة الخاصة بنشاطكالمراقبة والتحديثات والإدارة عن بُعد عبر منصة RMM
التواصل اليومي مع الموظفين والإدارةأمن الأجهزة والبريد والهوية
الأولويات والميزانية وقرارات المورّدينمراقبة النسخ الاحتياطية واختبار الاستعادة
إدارة Microsoft 365 وتراخيصه
استيعاب ضغط مكتب الدعم، وتغطية الإجازات، وطاقة إضافية للمشاريع

الأساس

التقسيم نقطة بداية، والكتابة هي الأساس

المهم أن يكون التقسيم مكتوبًا، مع وصول مشترك إلى نظام الطلبات والتوثيق نفسه، فلا يضطر أحد إلى التخمين بشأن من يملك المشكلة. تفاصيل ما يتولاه المزوّد تجدها في المراقبة وRMM، والأمن السيبراني المُدار، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وإدارة Microsoft 365.

الاختيار

مشتركة أم إسناد كامل؟

اختر النموذج المشترك حين يكون لديك موظفو تقنية أكفاء وتريد إبقاء معرفتهم داخل الشركة. واختر الإدارة الكاملة حين لا يكون لديك موظفو تقنية، أو حين يكون مسؤول التقنية في الواقع مدير مكتب يغطي التقنية إلى جانب عمله.

بعض الشركات تبدأ بالنموذج المشترك وتنتقل إلى الإدارة الكاملة مع نموّها، أو العكس. يقارن دليل المزوّد المُدار أم فريق داخلي بين الخيارات.

قبل البدء

ما يجب الاتفاق عليه قبل البدء

  • تقسيم مكتوب للمسؤوليات، يُراجَع كل ربع سنة.
  • وصول مشترك إلى الطلبات والتوثيق ولوحات المراقبة.
  • أهداف الاستجابة الأولى لكل أولوية، بساعات العمل، للأعمال التي يتولاها المزوّد.
  • مسار التصعيد: من يتصل بمن أثناء الانقطاع.
  • قواعد صلاحيات الإدارة: حسابات باسم كل شخص لدى الطرفين، لا حساب مشترك.

من نحن

خبرة طويلة إلى جانب فرق التقنية في الإمارات

تدعم Missan 365، إحدى شركات Missan Global، شركات الإمارات منذ 2004، من مقرنا الرئيسي في الشارقة مع فرق في 3 دول. وكثير من عملائنا معنا منذ أكثر من عشر سنوات. أخبرنا كيف تُدار التقنية لديك اليوم وأين الضغط، ونرد خلال يوم عمل واحد بنطاق مقترح وعرض سعر مكتوب.

أسئلة شائعة

أسئلة يطرحها أصحاب الشركات ومديرو المالية.

ما المقصود بتقنية المعلومات المُدارة المشتركة؟

ترتيب يحتفظ فيه موظف أو فريق تقنية المعلومات لديك بمسؤولية العمل اليومي، بينما يوفّر مزوّد الخدمات المُدارة الأدوات والمهارات المتخصصة والطاقة الإضافية إلى جانبهم. وتُقسَّم المسؤوليات كتابيًا، فيعرف كل طرف ما عليه.

لمن تناسب تقنية المعلومات المُدارة المشتركة؟

للشركات التي لديها موظفو تقنية معلومات بالفعل، لكنها تحتاج مساعدة في المراقبة أو الأمن أو التغطية خارج ساعات العمل أو المشاريع أو فترات الإجازات. وهي شائعة حين يكون مدير تقنية واحد مسؤولًا عن كل شيء دون بديل.

هل ستحل محل موظفي تقنية المعلومات لدينا؟

لا. الهدف أن يصبح فريقك أكثر فاعلية، لا أن يُستبدل. يتولى المزوّد الأعمال المتكررة والمتخصصة، ليتفرغ فريقك لأنظمة العمل والأشخاص الذين يعرفهم أكثر من غيره.

كيف تُسعَّر تقنية المعلومات المُدارة المشتركة؟

عادةً لكل مستخدم أو لكل جهاز مقابل الأدوات المشتركة والمراقبة، إضافة إلى الخدمات التي تختار إسنادها، مثل الأمن أو النسخ الاحتياطي أو استيعاب ضغط مكتب الدعم. تحدد Missan 365 النطاق حسب فريقك وتقدّم عرض السعر كتابيًا.

احصل على خطة شهرية ثابتة لتقنية المعلومات، مع أهداف استجابة مكتوبة.

أخبرنا بعدد موظفيك ومواقعك ووضعك الحالي. نرد خلال يوم عمل واحد بالباقة المناسبة وعرض سعر مكتوب.